衝突管理

人與人的相處難免會遇到意見相左的情況，此課程將分享如何應對衝突，以及從衝突中找到絕佳溝通的方法，讓危機變成轉機。

單元一：不要抗拒衝突，它是建構信任的開始 如何聰明面對衝突的發生，並且透過衝突來創造彼此的信任黏稠度。

單元二：四種衝突應對方法 透過四個衝突應對的方法，讓癥結點得以圓滿解決。

單元三：因為認知不同與偏見而產生的衝突 有多少的認知偏見狀況會讓我們產生意見相左的情形，又該如何避免偏誤？

單元四：衝突中溝通的法則 在衝突過程中的溝通是需要更謹慎的，可運用5E溝通法則幫助達到雙贏結果。